ΤΡΟΠΟΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ 

Το  azelma.gr μεταφέρει προϊόντα σε όλη την Ελλάδα σε συνεργασία με την ACS Courier και BOX NOW, καθώς επίσης και σε όλη την Ευρώπη και σε όλες τις χώρες του κόσμου με DHL Express.
Όλες οι αποστολές που προορίζονται για χώρες εντός ή εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, συνοδεύονται από απόδειξη ή τιμολόγιο που δηλώνει την αξία του εμπορεύματος. 

ΚΟΣΤΟΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ 

Το κόστος μεταφοράς είναι 3,50€ και 5,00€ σε δυσπρόσιτες περιοχές με ACS Courier και 3,00€ με Box Now. Το κόστος αποστολής εμφανίζεται αυτόματα στο καλάθι σας. Οι αποστολές άνω των 100€ εντός Ελλάδος γίνονται δωρεάν.
Το κόστος αποστολής για όλες τις χώρες της Ευρώπης είναι δωρεάν για αγορές άνω των 250,00 €.
Το κόστος αποστολής για όλες τις άλλες χώρες της Ευρώπης και όλου του κόσμου εμφανίζεται κατά την παραγγελία σας. Είναι αυτό που ορίζουν οι εταιρίες μεταφοράς και επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον αγοραστή. 

Το επιπλέον κόστος για την αντικαταβολή ανέρχεται στα 2,00 € για την Ελλάδα.

Κύπρος: 10,00 € (BOX NOW)

Ευρωπαικές χώρες: 20,00 €

Ελβετία, Νορβηγία & Μεγάλη Βρετανία: 25,00 €

H.Π.Α., Καναδάς, Μεξικό: 45,00 €

Για τις υπόλοιπες χώρες του κόσμου: 50,00 €

Για κάποιες χώρες, το κόστος αποστολής ενδέχεται να είναι διαφορετικό. Σε αυτή την περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email, για να έχουμε τη συγκατάθεσή σας, πριν την αποστολή της παραγγελίας.

Σημαντική σημείωση: Για χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, εάν προκύψουν δασμοί εκτελωνισμού, επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον παραλήπτη. Αυτό ισχύει και για το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ελβετία.

ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ 

Οι παραγγελίες συνήθως υποβάλλονται σε επεξεργασία και αποστέλλονται εντός 48 ωρών από την παραλαβή της παραγγελίας. Η επεξεργασία της παραγγελίας ξεκινά τη στιγμή που θα λάβετε το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας. Σε εκπτώσεις ή σε ειδικές προσφορές, οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να είναι μεγαλύτεροι.
Όταν η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε από εμάς ένα σχετικό μήνυμα ειδοποίησης με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, που περιέχει τον αριθμό παραγγελίας σας και τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής σας. Με αυτόν τον αριθμό, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στην ιστοσελίδα παρακολούθησης της συνεργαζόμενης εταιρίας μεταφοράς για να παρακολουθείτε την πρόοδο του πακέτου σας κατά την διαδρομή του προς εσάς.
Όταν αποσταλεί μια παραγγελία, ΠΡΕΠΕΙ να γίνει δεκτή κατά την παράδοση. Όλες οι χρεώσεις που προκύπτουν από οποιαδήποτε παραγγελία που απορρίφθηκε κατά την παράδοση θα βαρύνουν τον πελάτη – συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του κόστους επανεισόδου, ή τυχόν τελωνειακών τελών και δασμών (για αποστολές εκτός ΕΕ). Τα εν λόγω τέλη θα αφαιρεθούν από οποιαδήποτε επιστροφή ή πίστωση που γίνεται με ευθύνη του πελάτη. 

ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ 

Ορισμένα είδη απαιτούν περισσότερο χρόνο αποστολής από ό,τι περιγράφεται παραπάνω, οπότε συνιστάται να ελέγχετε την κατάσταση αποστολής κάθε προϊόντος (στην ιστοσελίδα πληροφοριών προϊόντος) εφόσον η γρήγορη παράδοση αποτελεί κρίσιμη παράμετρο κατά την υποβολή της παραγγελίας σας. 

ΕΙΔΗ ΜΕ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΗ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ 

Σε περίπτωση που το καλάθι αγορών σας περιλαμβάνει είδη με διαφορετική κατάσταση αποστολής, ισχύουν επιπλέον χρεώσεις σε περίπτωση πολλαπλών αποστολών. 

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΧΡΟΝΟΥ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ 

Εκτίμηση του χρόνου παράδοσης: 2- 5 ημέρες, εκτός εάν υπάρχει διαφορετική πληροφορία στο συγκεκριμένο προϊόν.
Παρακαλούμε σημειώστε τα εξής: 

  • Οι μεταφορικές εταιρίες δεν κάνουν παραδόσεις ή παραλαβές τις Κυριακές και τις αργίες, που ισχύουν σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία. 
  • Εάν το πακέτο δεν παραδοθεί επιτυχώς στη διεύθυνση του πελάτη, λόγω έλλειψης συνεργασίας εκ μέρους του (λανθασμένος τηλεφωνικός αριθμός, λανθασμένη διεύθυνση, απουσία κατά το χρόνο παράδοσης, μη συμμόρφωση με τους κανονισμούς εισαγωγής), υπάρχει περίπτωση αυτό να επιστραφεί με έξοδα του πελάτη. 
  • Το azelma.gr  δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για καθυστερήσεις στις αποστολές που οφείλονται σε καιρικές συνθήκες, διεθνή τελωνειακά ζητήματα ή οποιεσδήποτε άλλες περιστάσεις, που είναι έξω από τη σφαίρα ευθύνης του. 

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

Θέλουμε να είμαστε βέβαιοι ότι είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας.
Εάν η αγορά σας δεν ήταν ακριβώς αυτό που ψάχνατε, μπορείτε να το αντικαταστήσετε με κάποιο άλλο προϊόν ή να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Εξαιρούνται τα προϊόντα που είναι προπαραγγελία.

Πολιτική επιστροφών και αλλαγών 

  • Μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σχετική σύμβαση, να επιστρέψετε το προϊόν και να ζητήσετε την επιστροφή των χρημάτων σας. 
  • Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία, στην οποία το παραλάβατε, και να περιλαμβάνει όλες τις ετικέτες και τις εγγυήσεις, καθώς και το αντίστοιχο παραστατικό αγοράς. 

Επιστροφή κατεστραμμένου ή ελαττωματικού είδους 

Εάν λάβετε ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας εντός 48 ωρών από την παράδοση. Το azelma.gr  θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια να το αντικαταστήσει εγκαίρως. 

Επαναλαμβανόμενες επιστροφές / άρνηση παραλαβής

Προσφέρουμε μια πολιτική ευέλικτων επιστροφών, αλλά παρακολουθούμε τον αριθμό των επιστροφών που πραγματοποιούν οι πελάτες μας. Οι συνεχείς επιστροφές μπορεί, κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, να οδηγήσουν στο κλείσιμο του λογαριασμού σας στο azelma.gr  ή στην απόρριψη μελλοντικών παραγγελιών. 

Σε περίπτωση μη παραλαβής παραγγελίας (άρνηση ή αδυναμία παραλαβής χωρίς έγκαιρη ενημέρωση) διατηρούμε το δικαίωμα να αποκλείσουμε τη μέθοδο αντικαταβολής για μελλοντικές παραγγελίες.

Τα έξοδα αποστολής και επιστροφής ενδέχεται να επιβαρύνουν τον πελάτη.

Αργοπορημένες επιστροφές

  • Επιστροφές εκτός της περιόδου των 14 ημερών μπορούν να γίνουν αποδεκτές μόνο κατά την κρίση του azelma.gr
  • Όλα τα αντικείμενα που επιστρέφονται αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία, στην οποία περιέχονται μαζί με τις ετικέτες και τις εγγυήσεις, είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή
  • Παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμο τον αριθμό παραγγελίας σας κάθε φορά που επικοινωνείτε με την Εξυπηρέτηση Πελατών
  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει την πολιτική επιστροφής ειδών και επιστροφής χρημάτων πριν την αγορά σας
  • Ακολουθήστε τις οδηγίες επιστροφής
  • Προτιμούμε τα αντικείμενα να επιστρέφονται σε εμάς μέσω της δικής μας υπηρεσίας, έτσι ώστε να προστατεύονται και να ασφαλίζονται. Εάν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε άλλο ασφαλές μέσο, δεν μπορούμε να φέρουμε κάποια ευθύνη

Κόστη και διαδικασία επιστροφών 

Σε περίπτωση που επιλέξετε την αντικατάσταση και το νέο προϊόν έχει μεγαλύτερη αξία από το προηγούμενο, αυτή καταβάλλεται με οποιονδήποτε από τους παρεχόμενους τρόπους πληρωμής.

Επιβαρύνεστε με τα έξοδα αποστολής του προϊόντος από την εταιρία ταχυμεταφορών και η αποστολή του δέματος γίνεται με δική σας ευθύνη.

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος, τα έξοδα επιβαρύνουν τον πελάτη. Αν η αρχική αποστολή ήταν επί πληρωμή, χρεώνεται μόνο το κόστος επιστροφής. Αν η αποστολή ήταν δωρεάν, χρεώνονται τα έξοδα αποστολής και επιστροφής.

Επίσης, επιβαρύνεστε και με την καταβολή τυχόν τραπεζικών εξόδων.

Επιλογές επιστροφής

  • Για την επιστροφή / αλλαγή / αντικατάσταση του προϊόντος, θα πρέπει να μας ενημερώσετε τηλεφωνικά ή μέσω email, εντός 14 ημερών από την παράδοση του προϊόντος
  • Για την Ελλάδα επικοινωνείστε με την ACS Courier της περιοχής σας ή τοποθετείστε το δέμα σε BOX NOW θυρίδα, πληκτρολογώντας τον δεκαψήφιο κωδικό που βρίσκεται στο συνοδευτικό δελτίο αποστολής
  • Για τις υπόλοιπες χώρες του κόσμου επικοινωνείτε με την DHL Expess της χώρας σας
  • Για Κύπρο πραγματοποιήστε τη διαδικασία επιστροφής με BOX NOW

Ετοιμάστε το πακέτο σας για επιστροφή

  • Τοποθετήστε το αντικείμενο στην αρχική του συσκευασία και σφραγίστε το πακέτο με ασφάλεια
  • Συμπεριλάβετε στην συσκευασία το παραστατικό αγοράς
  • Τοποθετήστε την ετικέτα επιστροφής (φορτωτική με αριθμό παρακολούθησης του προϊόντος)
  • Κρατήστε την απόδειξη της μεταφορικής εταιρίας μέχρι να επιστρέψει το δέμα πίσω σε μας
  • Παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμο τον αριθμό παραγγελίας σας κάθε φορά που επικοινωνείτε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών 
  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων πριν την αγορά σας

Επιστροφή χρημάτων 

  • Μόλις λάβουμε το επιστρεφόμενο είδος σας, θα το επιθεωρήσουμε και θα σας ειδοποιήσουμε ότι το λάβαμε
  • Σύντομα θα σας ειδοποιήσουμε για την κατάσταση της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων μετά την επιθεώρηση του στοιχείου 
  • Εάν η επιστροφή σας εγκριθεί, θα ξεκινήσουμε την διαδικασία επιστροφής χρημάτων και θα λάβετε το πλήρες ποσό αγοράς (εξαιρουμένης της δαπάνης αποστολής) στην πιστωτική σας κάρτα ή μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής
  • Θα λάβετε την πίστωση εντός ορισμένου αριθμού ημερών, (συνήθως, εντός 8-10 εργάσιμων ημερών από την ημέρα επιστροφής, ανάλογα με τις πολιτικές του εκδότη της κάρτας σας)

Υπάρχει πάντα η δυνατότητα να έχετε πίστωση του ποσού και να το χρησιμοποιήσετε κατά την διάρκεια ενός έτους.
Για κάθε ζήτημα που δεν αναφέρεται ρητά στο παρόν, εφαρμόζονται οι ευρωπαϊκοί κανονισμοί σχετικά με το εμπόριο μεγάλων αποστάσεων. 

Επικοινωνήστε μαζί μας  

Mπορείτε να επικοινωνείτε είτε στo τηλέφωνo (+30) 27520  23556, είτε στο email info@azelma.gr.

Ώρες επικοινωνίας:

Δευτέρα 11:00 – 14:00

Τρίτη 11:00 – 14:00 & 17:30 – 21:30

Τετάρτη 11:00 – 14:00

Πέμπτη & Παρασκευή11:00 – 14:00 & 17:30 – 21:30

Σάββατο & Κυριακή 11:00 – 19:00

Σας ευχαριστούμε που κάνατε τις αγορές σας στο  azelma.gr.